poseidonsukko.ru → Черногория

Можно ли возвратить билет самолет. Как вернуть билеты на самолет

Путешествия - это возможность учиться, отдыхать, познавать мир и быть свободным человеком одновременно. Это лучшее, что может произойти в жизни, и вряд ли найдется человек, готовый с этим поспорить. Лучший способ путешествовать - купить билет на самолет и отправиться в какую-нибудь дальнюю или не совсем страну, чтобы провести время с пользой и оставить после поездки хорошие впечатления и теплые воспоминания.

Многие люди выбирают в качестве транспорта самолеты. Это практично, удобно, быстро, безопасно и комфортно. Но, увы, это один из самых дорогих видов транспорта (хотя и здесь бывают исключения). В любом случае перелет на самолете может составить чуть ли не половину всего бюджета на отдых где-нибудь в южной стране. Но в жизни случается всякое. Бывает такое, что поездка отменяется.

Что делать в таком случае? Можно ли сдать билет на самолет? Можно ли вернуть хотя бы небольшую часть денег, потраченных на бронирование рейса? Что для этого нужно сделать? Попытаемся разобраться вместе.

За сколько дней можно вернуть авиабилет

Итак, есть две новости, по традиции одна из них хорошая, вторая - не очень. Начнем с первой. Да, сдать билет на самолет купленный через интернет или любым другим способом возможно. Плохая новость - сделать это можно не всегда, в каких-то случаях вам откажут, в других - возместят лишь часть ваших затрат, а с некоторыми авиакомпаниями придется повозиться и даже походить по судам.

Но не спешите расстраиваться, при грамотном подходе возможно абсолютно все. Главное, соблюдать несколько очень простых, но важных условий. Первое - время. Да, фраза «время - деньги» здесь не просто метафора, а правило. Если вы обратитесь в день вылета или за несколько часов до отправления, то можете практически ни на что не рассчитывать. На самом деле у каждой компании свои правила. Конечно, они регулируются законами, но в некоторых случаях время возврата билета регламентировано внутренними уставами. И вы, покупая билет, автоматически соглашаетесь с условиями данной авиакомпании.

Поэтому будьте внимательны и изучите этот вопрос как можно тщательнее. За сколько можно сдать билет на самолет - вопрос не из простых. Чем раньше, тем лучше. Еще успешнее операция по возврату денег будет проведена в том случае, если вы сообщите о том, что не будете лететь этим рейсом, хотя бы за двое суток до вылета. Можно, конечно попробовать это сделать и до регистрации, но в таком случае процесс усложнится, так как авиакомпании невыгодно терять деньги. После окончания регистрации и тем более после вылета билеты становятся невозвратными.

Сколько денег можно вернуть

Можно ли сдать билет на самолет? Можно. Но вот можно ли получить, а точнее вернуть, потраченные деньги? В теории - да, хотя здесь тоже все зависит от авиакомпании. У них есть свои тарифы, акции, условия и так далее. Люди, как правило, не обращают внимания на такие вещи, а потом сетуют на то, какая же плохая авиакомпания, что не хочет возвращать деньги, хотя по закону вроде бы и должна это сделать. Мало кто знает, что существуют изначально невозвратные билеты, но о них мы поговорим чуть позже. Их нельзя назвать абсолютно невозвратными, поэтому хотя бы малую часть денег все же можно вернуть.

Не подлежат возврату также сервисные сборы, которые оплачиваются при покупке авиабилета. Также многие авиакомпании налагают штраф за возврат билета, при этом его размер не зафиксирован ни в одном нормативно-правовом акте, поэтому здесь у каждой компании свои «аппетиты». Если вы хотите узнать способ, как сдать билет на самолет и получить 100 % суммы назад, то вам следует ознакомится с основаниями для возврата билета, которые в большинстве случаев гарантируют полный возврат денег.

Основания для возврата билета

Существует два типа возврата авиабилетов: добровольный и вынужденный. В первом случае пассажир сдает билет без особой на то причины. Может быть, она у него и есть, но для авиакомпании эта причина не является уважительной. Например, если вы поругались со спутником, перехотели лететь в эту страну или ваш начальник передумал давать вам отпуск, то в таком случае вернуть полную стоимость билета, скорее всего, не удастся. Но в это же время существует целый ряд причин, по которым авиакомпания обязана рассмотреть вашу заявку и вернуть все деньги в максимально короткий срок. Это так называемый вынужденный возврат авиабилетов на прямой рейс.

К уважительным причинам, гарантирующим возврат, относится, например, официальный отказ в визе. При этом вы обязаны подтвердить документально этот отказ, предоставив все необходимые доказательства. Если пассажира экстренно госпитализировали и на этот счет у него также имеются все справки, он может ожидать возврата средств. При этом его спутники, которые не полетели именно по причине болезни их друга или родственника, не получат полной компенсации.

Смерть близкого родственника (жены, родителей, детей) также позволяет получить потраченные на билеты деньги. Только нужно будет доказать родство и предоставить свидетельство о смерти, чтобы у авиакомпании были основания провести возврат средств. Также существует ряд причин, в которых виноват сам перевозчик: отмена или служит причиной для возврата билета и получения компенсации его стоимости.

Все подобные случаи рассматриваются в индивидуальном порядке. Самое главное - вовремя заявить о возврате, хотя бы за сутки до вылета. Это прописано во всех правилах возврата авиабилетов. В некоторых компаниях ваше заявление могут рассмотреть в тот же день, однако будьте готовы к тому, что вся процедура займет неделю или даже месяц. Это случается крайне редко, однако от этого никто не застрахован.

Когда придут деньги?

Как уже отмечалось выше, самое главное - предоставить все необходимые доказательства причины возврата. Сделать это нужно как можно раньше, тогда есть все шансы, что авиакомпания пойдет вам навстречу и решит проблему в максимально короткие сроки. Но бывает и такое, что вернуть авиабилеты на прямой рейс - задача сложная и отнимающая немало времени. Что делать в таком случае? Увы, остается лишь ждать. Но как только ваш возврат официально признают вынужденным, тут же начнется процесс перевода денег на вашу банковскую карту. Обычно он занимает несколько рабочих дней, в некоторых случаях деньги приходится ждать около недели.

Как сдать электронный авиабилет

В наше время большой популярностью пользуются так называемые агрегаторы - сервисы, которые ищут самые дешевые авиабилеты и помогают забронировать их прямо у себя дома. Для этого требуется лишь интернет. Но что делать, если купленный билет в Интернете нужно срочно на самолет?

На самом деле процесс возврата такого билета ничем не отличается от того, что был описан выше. Вам нужно сообщить авиакомпании и желании и причине возврата билета, предоставить доказательства того, что это вынужденный возврат и ожидать деньги на банковской карте. Главное - не забудьте проверить, не стоит ли на вашем электронном билете пометки non ref, что означает «невозвратный». Что делать, если вы обнаружили эти слова, и можно ли сдать билет на самолет именно такого типа, рассмотрим прямо сейчас.

Невозвратные билеты

Пользуются большим спросом среди пассажиров авиатранспорта. Причина здесь одна - такие авиабилеты намного дешевле обычных, поэтому их покупка оказывается выгоднее. Вы летите обычным рейсом, но по цене более низкой. Как правило, люди приобретает невозвратные билеты точно зная, что они полетят. Но, как уже говорилось выше, жизнь - штука непредсказуемая, поэтому иногда возникает необходимость в возврате и таких билетов.

Как вернуть деньги за невозвратные билеты

К счастью, закон предусматривает те случаи, в которых вы можете претендовать на возврат средств и описывает как сдать билет на самолет в случае его «невозвратности». Конечно, авиакомпания терпит убытки, однако ничего не может поделать с этим и обязана вернуть деньги, иначе государство лишит ее лицензии и права перевозить людей. На самом деле здесь ничего принципиально нового, деньги за возврат таких билетов предусмотрены в тех же случаях, что и в случае с обычным билетом. Вынужденным возврат признают в случае вашей госпитализации, смерти близкого человека или в том случае, если перевозчик сам нарушил свои обязательства и задержал или отменил рейс.

Выводы

Увы, никто не застрахован от форс-мажорных обстоятельств. Еще сегодня можно планировать путешествие, а за несколько дней до вылета все может кардинально поменяться. Именно поэтому и существует возможность вернуть билет и деньги за него. Помните, что лучше всего связаться с представителем авиакомпании как можно раньше, предоставить все доказательства того, что вы не сможете попасть на рейс и ожидать возвращения денег. Конечно, лучше всего не попадать в такие ситуации и всегда получать только положительные эмоции от путешествий, однако на всякий случай следует знать, можно ли сдать билет на самолет и как это сделать правильно.

✔

✔
✔
✔
✔
✔
✔

✔
✔

○ Законодательное регулирование.

Если у вас возникла необходимость вернуть авиабилеты, нужно предварительно узнать, какие законодательные акты помогут вам защитит свои права. В данном случае нужно обратиться к соответствующим положениям:

  • ЗоЗПП.
  • Воздушного кодекса РФ.

✔ ЗоЗПП.

Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее ЗоЗПП) регулирует возможность отказаться от товара, который:

  1. Не удовлетворяет заявленным исполнителем характеристикам.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
  • Соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
  • Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.
  • Возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст.27 ЗоЗПП ).
  1. Перестал быть для него актуальным.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 ЗоЗППП ).

✔ Воздушный кодекс.

Ст. 108 настоящего кодекса предусматривает возможность пассажира отказаться от перелета и устанавливает правила возврата уплаченных за билет средств. В соответствии с настоящим законом, положенная к возврату сумма зависит от того, насколько заранее пассажир заявил о своем отказе от рейса:

  • Если не позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации, ему возвращается стоимость билета за вычетом расходов, понесенных компанией для оказания услуги.
  • Если позже указанного срока - за вычетом расходов авиаперевозчика и 25% от стоимости в качестве неустойки.
  • Если после окончания регистрации – возврат невозможен.

○ Что такое вынужденный возврат?

Такой возврат оформляется, если перевозка пассажира не состоялась по вине авиакомпании. В этих случаях понесенные расходы возмещаются пассажиру полностью. Ниже представлены ситуации, когда возврат считается вынужденным.

✔ Отмена или задержка рейса после регистрации.

Если рейс задержали или вовсе отменили, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет. В этом случае обращение за компенсацией происходит после завершения регистрации на самолет, но, тем не менее, деньги должны быть возвращены. Для этого вам нужно обратиться к работникам регистрационной службы и взять у них полетные купоны вашего билета. Без них он будет считаться использованным, несмотря на то, что самолет так и не улетел никуда.

✔ Изменение маршрута перевозчиком.

В этом случае компания информирует пассажиров об изменениях в рейсе всеми возможными способами: через телефон, электронную почту или с помощью громкой связи в аэропорту. После информирования, пассажир должен принять произошедшие изменения или отказаться от рейса. В первом случае ему оформляется новый билет по общим основаниям. Если же пассажир отказывается лететь по измененному маршруту, ему возвращается полная стоимость билета.

✔ Вылет перенесён на более ранний или поздний срок.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п.1 ст.28 ЗоЗПП).

К направляемой претензии нужно приложить документальное подтверждение понесенных убытков (стоимость часа пребывания в пункте назначения, расходы на ночлег и т.д.).

✔ Невозможность авиакомпании предоставить место пассажиру.

Если имеется билет в экном-класс, в котором не оказалось мест, перевозчик производит повышение класса перелета и предоставляет пассажиру место в бизнес-классе. Если же был оформлен билет первого класса, а размещение в нем невозможно – пассажира размещают в эконом-классе и возмещают разницу в стоимости билета.

✔ Неправильное оформление билета.

Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (п.2 ст.102 Воздушного кодекса РФ).

Согласно настоящему закону, авиакомпания оставляет за собой право предусматривать допустимость ошибок в оформлении билета. Если пассажир обнаружил опечатку в данных, нужно немедленно связаться с перевозчиком и согласовать с ним последствия допущенной ошибки.

✔ Болезнь пассажира, членов его семьи или смерть близких родственников.

Эти факторы являются основанием для возврата билета и получения компенсации. Членами семьи при этом считаются родители пассажира, его супруг(а) и дети. К близким родственникам относятся бабушки и дедушки, родные или сводные братья и сестры, а также, внуки. Чтобы вернуть стоимость билета нужно представить документальное подтверждение факта болезни или кончины родственника.

Как вернуть электронный авиабилет?

Такие вопросы возникают у путешественника, если внезапно его планы изменились, и он вынужден отказаться от перелета или перенести его на другое время.

Если вы оказались в таком положении, и не знаете, можно ли вернуть билет на самолет, то не расстраивайтесь. Вы не первый и ваш вопрос обязательно будет решен.

Прежде всего, нужно знать, что электронный билет ничем не уступает обычному, бумажному. Поэтому, все действия, которые можно проделать с обычным авиабилетом, также возможны и с электронным. Отличие электронного билета от обычного заключается лишь в том, что его легче выбрать и забронировать.

Данные о приобретении электронного билета надежно хранятся у авиакомпании, в которой билет был приобретен. Поэтому, если возникла необходимость сдать авиабилет, то данная услуга возможна. Однако, у каждой авиакомпании существуют свои условия. Советуем вам ознакомиться с ними прежде, нежели вы решите купить авиабилет у выбранной авиакомпании. Зачастую, приобретая авиабилеты дешево, пассажир лишается некоторых удобств впоследствии. Будьте внимательны при выборе.

Однако, есть условие, которое является общим для всех - в случае возврата, деньги за авиабилет вы получите на банковский счет или на электронный кошелёк, в зависимости от того, как производилась оплата билета при его приобретении. Т.е. наличными в кассе денег вы не получите.

Сайт авиакомпании, на котором вы приобретали билет, наверняка имеет специальную форму, рассчитанную на то, чтобы пользователь без труда мог осуществить возврат билета. Но если такой формы нет, то обязательно есть инструкция, в которой будет подробное описание порядка данной процедуры. Как правило, потребуется сделать скан заявления о возврате авиабилета и паспорта. Загрузка этих документов в электронном виде на сайт авиакомпании не должна вызвать трудностей.

Как правильно составить заявление, и какие страницы паспорта необходимо будет отсканировать, будет написано в инструкции на сайте авиакомпании.

После того, как документы будут готовы, вам нужно будет их загрузить на сайт при помощи специальной формы или отправить по электронной почте, в зависимости от реализации данного действия у конкретной авиакомпании.

Если все было сделано правильно, то вы получите уведомление от администрации сайта, что ваш запрос принят. Далее останется лишь ждать. Иногда время ожидания может растянуться до нескольких недель. Но деньги непременно поступят на ваш счет.

Желаем вам приятного путешествия!

И пусть ничто не мешает вам отказываться от намеченных планов!

Комментарии: 8

Летатель

Хорошо, что есть такая услуга. Авиабилет стоит недешево, если он пропадет, то будет жалко. А ведь бывают случаи, когда нужно перенести перелет или вообще отменить. Спасибо, что все разъяснили. Кстати, билеты ищу только у вас:)


Спасибо, я уже и не надеялась сдать свой авиабилет, а тут оказывается так просто. Кстати, кто уже сдавал, скажите, много теряешь при этом?



Ольга, сам задавался этим вопросом. Вот например в статье пишут, что не менее 75% должны вернуть при любых обстоятельствах. Находил еще информацию о том, что могут удержать 30%. Но, может, это устаревшая информация.


Марина

При покупке эл. билета была совершена ошибка в написании имени пассажира,могут ли быть проблемы при посадке на рейс?? Если да то как поменять (обменять) билет исправить ошибку???

Обычно пассажир обращается в авиакассы, систему бронирования или в представительство авиакомпании, чтобы вернуть деньги. Но компании не всегда готовы расставаться с суммами, выплаченными за билеты.

Какие действия помогут вернуть больше денег, потраченных на покупку авиабилетов?

Начнем с хорошей новости. Согласно «Воздушного кодекса РФ», основного документа, регулирующего деятельность гражданской авиации, невозвратных билетов не бывает. Даже те авиабилеты, которые пассажир купил с хорошей скидкой, можно вернуть перевозчику. Уже есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды у авиакомпаний.

Сколько денег можно вернуть?

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса России, если вы возвращаете билет не позднее, чем за сутки до вылета, авиакомпания обязана вернуть вам полную стоимость билета. Правда, есть одна оговорка: «если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок». Что имеется в виду – непонятно. Можно было бы подумать, что речь идет о так называемых «невозвратных» билетах, приобретенных по акции, но нет.

Есть судебный прецедент. Жительница Волгограда решила сдать купленный билет за 27 дней до вылета. Авиакомпания вернула ей только топливный сбор, ведь изначально оговаривалось, что билет возврату не подлежит. Женщина обратилась за правдой в Роспотребнадзор. В результате суд постановил вернуть ей полную сумму билета - в соответствии как раз со 108 статьей Воздушного кодекса.

Есть еще предписание ФАС от 5 апреля 2010 года – «исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки». Однако в этом предписании ведомство также ссылается на 108 статью Воздушного кодекса.

Основания возврата авиабилета:

1. Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ).

Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

При отказе от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

2. Статья 100 Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации.

Сбор за отказ пассажира от полета устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично - в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.

3. Авиакомпаниям при наличии в соответствии с пунктом 2 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации собственных правил воздушных перевозок, в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах продаж, а также путем размещения их на сайтах авиакомпаний.

а) Перевозчикам (агентам по продаже - в случае предоставления такой информации агентам по продаже) обеспечить доступ к информации:

  • - обо всех тарифах, применяемых авиакомпанией на определенном маршруте, и условиях их применения. Информация должна предоставляться на русском языке и в случае использования специальных терминов и кодов содержать необходимые разъяснения;
  • - обо всех применяемых перевозчиком видах дополнительных сборов, такс, а также порядке и правомерности их установления;
  • - о порядке возврата средств в случае отказа от перевозки или изменения условий перевозки.

б) Исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки.

В своем обращении к авиакомпании или в суд Вы должны руководствоваться в первую очередь федеральными нормативными актами, то есть Конституцией РФ, Воздушный кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и др., а потом уже ссылаться на «внутренние правила перевозки» авиакомпании.


Куда обращаться

Перечень мест, где производится возврат билетов, прописан во внутренних правилах авиакомпании-авиаперевозчика. Проще всего их найти на сайте компании в Интернете. Можно также позвонить в справочную службу авиаперевозчика, там вам подскажут нужные адреса и телефоны.

Имейте в виду, установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен противоречить общим правилам воздушных перевозок. А они предусматривают, что возврат денег при отказе от поездки может производиться «в кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных компанией на продажу билетов, а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании».

Еще один важный нюанс – существуют различные директивы Министерства транспорта России, которые частично противоречат Воздушному кодексу. Юристы говорят – в спорных случаях суд будет руководствоваться именно Воздушным кодексом, а не внутриотраслевыми правилами.

Последовательность действий при возврате авиабилета:

1. Найдите координаты той организации, где вы покупали билет. Например, если вы приобрели билет на сайте по бронированию или в туристической компании, то вам нужно обращаться туда, а не в авиакомпанию, которой вы собираетесь лететь.

2. Уточните, какие правила обмена билетов существуют в той той организации, где вы их покупали. Эта информация может быть приложена к файлу с вашим электронном билетом. Также она зачастую размещается на интернет-сайте организации. Эти данные помогут вам при необходимости отстоять свои права и аргументированно разговаривать с представителями компании.

3. Обратитесь в фирму, где вы покупали билеты. Это можно сделать, посетив компанию лично или же позвонив по телефону. Будьте готовы назвать не только свое имя, но и паспортные данные для подтверждения своей личности. Также держите наготове сам билет. У него есть уникальные номер, который также нужно будет сообщить сотруднику компании.

Если авиабилет приобретен у агентства, то необходимо написать заявление в данную контору (письмо по e-mail), информируя его об отказе от полета, с просьбой вернуть деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ (можете процитировать положения, которые касаются Вашего случая). Этого вполне достаточно.

Если агентство российское, желательно продублировать это же заявление отправкой по почте с уведомлением о вручении адресату, либо занести в офис и на копии проставить отметку о получении. Такой бумажный документ понадобится в случае доведения дела до суда. Правда, если агент импортный, то "доставать" его из России судебными разборками обойдётся себе дороже. Но тут главное - зафиксировать момент уведомления его о Вашем отказе от полёта.

4. Учтите, что если вы приобретали недорогие билеты, то, скорее всего, вам не удастся вернуть назад полную сумму. Большинство компании удержит с вас некоторый процент за аннулирование полета. Если же вы решили отменить рейс менее чем на три дня, готовьтесь к тому, что сумма такого штрафа может составить до половины стоимости билета. Договорившись о сумме, узнайте, как вы сможете получить деньги назад. Вам могут выдать их наличными или перевести на ваш банковский счет. В последнем случае не забудьте передать сотруднику компании ваши банковские реквизиты.

5. Если вы получили отказ агента - мол, мы ни при чём, обращайтесь к авиаперевозчику. Отказ лучше в виде письменного бумажного документа, но e-mail тоже пойдёт.

6. Нужно написать аналогичное заявление авиаперевозчику по e-mail (центр бронирования билетов или типа того), и такое же отправить по почте - в одно из их российских (если перевозчиком является иностранная авиакомпания) представительств (откуда или куда собирались лететь).

Обязательно приложите копию отказа/ответа агента о переводе стрелки на перевозчика, и в тексте заявления сошлитесь на это. Здесь тоже важно, чтобы в авиакомпанию (к любому её представителю) письмо попало не менее, чем за сутки до первого вылета. Бумага также может понадобиться на случай суда или жалобы в Росавиацию. Впрочем, для Росавиации будет достаточно распечатки переписки по e-mail.

7. Что делать, если Вы получили по e-mail ответ - мол, извините, тариф невозвратный (как вариант - при последующей переписке могут предложить какой-нибудь ваучер на перелёт с ограниченным сроком действия)?

Вы им снова пишете: извольте соблюдать российское законодательство, не нарушайте моих прав. Все это может повторятся несколько раз. Сколько раз именно - зависит от Вашей настойчивости и последовательности предъявляемых аргументов.Ну, например: во 2-й раз Вы можете написать такое - если Вы, госпожа Х, не уполномочены возвратить мне долг за сданный билет, обратитесь к руководству для принятия соответствующего решения; в 3-й раз - решайте быстрее мой вопрос у компетентных руководителей, т.к. по российскому законодательству за просрочку исполнения законного требования потребителя полагается начисление пени (имея ввиду Закон о защите прав потребителей); в 4-й раз - Вы игнорируете мои права, чем нарушаете Воздушный кодекс России, я пожалуюсь на вашу компанию в Росавиацию; в 5-й раз - менеджмент вашей компании вынуждает меня обратиться в суд, где я предъявлю иск о взыскании долга и пени за просрочку исполнения.

В общем, на каком-то этапе они должны отступить и вернуть всю сумму. Только не горячитесь и не торопитесь - пишите им на следующий день после получения ответа. Так, что вся процедура может занять до двух недель иногда. Если авиаперевозчик будет возвращать Ваши деньги через агента, то шансы вернуть все комиссии высоки. А если Вам напрямую, то ещё надо будет "долбить" того агента, ссылаясь на пример перевозчика.

Если результата не будет, то потом проще всего действительно отослать по почте в Росавиацию жалобу на авиаперевозчика, приложив к ней всю претензионную переписку. Конечно, придётся подождать, пока бюрократическая машина сработает, но она действительно сработает на 95%, причем бесплатно для Вас.

И, наконец, суд - тут Вам любой юрист гарантирует 100-процентный результат. В принципе, иск можно предъявить как самой авиакомпании, так и агенту, продавшему Вам авиаперевозку. Вы сможете вернуть 2-кратную стоимость Вашего билета, если построить иск на Законе о защите прав потребителей. Вкратце, это выглядит так: согласно этому закону должнику судом могут быть начислены пени (по требованию истца) в размере 0,5% от суммы долга за каждый день просрочки исполнения с момента получения требования о возврата денег.

Но, как правило, суд ограничивает размер взыскиваемых пени размером основного долга. Ну, и надо не забыть указать в иске требование об оплате должником судебной госпошлины и расходов истца (пассажира/потребителя) на услуги адвоката - такие притязания удовлетворяются судами практически "на автомате".


Куда жаловаться?

Всевозможные уловки и отговорки перевозчиков, которые часто слышит пассажир идут из-за того, что существуют собственные правила воздушных перевозок авиакомпаний, правила формирования ими тарифов, применения дополнительных сборов. Именно на них ссылаются представители авиакомпаний, когда пытаются удержать с пассажиров больше денег за неиспользованный авиабилет.

Если все переговоры и письменные претензии не помогли, подавайте жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (можно даже в электронном виде – через официальный сайт Росавиации).
Можно направить жалобу через сайт Росавиации

  • (e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. )
  • http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja

Кроме того, вам могут помочь в Союзе потребителей России и, как показал случай с жительницей Волгограда – в Роспотребнадзоре.

Получить консультацию по защите своих прав можно в Союзе потребителей России http://www.potrebitel.net/

При решении спорных ситуаций можно обращаться в Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Но если авиаперевозчик обанкротился, здесь все гораздо сложнее. Вы можете подать на компанию в суд, и даже выиграть дело, но гарантий, что вам вернут деньги – никаких. Страховки на такой случай не существует. Случай с Авиановой – лишнее тому доказательство. Некоторые пассажиры до сих пор не могут вернуть деньги за несостоявшиеся поездки.

P.S. Вас могут интересовать статьи Воздушного кодекса №№ 100, 107, 108, 137. Статья 107 говорит об отказе перевозчика, а статья 137 говорит о порядке применения Воздушного кодекса.

Несколько полезных видео помогут Вам в Ваших путешествиях:

  1. Как сэкономить при покупке авиабилетов?
  2. Как сэкономить при получении наличных в банкоматах?
  3. Как виртуально погулять в месте будущего отдыха?
  4. Как бесплатно получить личного переводчика?
  5. Как правильно рассчитать шенгенскую визу?
  6. Как выбрать чемодан для путешествий?
  7. Как купить билеты на сервисе от Google
  8. Как безопасно заплатить, а интернете
  9. Многое, многое другое...

Инструкция

Вы приобрели на необходимый рейс, но что-то повлияло на ваши планы и отменяется. Как сдать на в этой ситуации? Все зависит от типа , некоторые билеты, оформленные по так называемому безвозвратному тарифу, допускают только изменение даты вылета. В любом случае первое, что необходимо сделать – это позвонить в авиакомпанию или туристическую фирму и объяснить суть своей проблемы.

Если вы приобрели билет в авиакассе, отправляйтесь в любую аналогичную кассу и ставьте отметку о «возврате ». Чем раньше вы это сделаете, тем больше вероятность уменьшения суммы штрафа.

Если вы приобрели билет в туристическом агентстве, обращаться следует непосредственно в эту компанию, а не к авиаперевозчику. Если у вас нет возможности лично офис авиакомпании или туроператора, можно попробовать ограничиться звонком для получения дальнейших инструкций. Не забывайте о том, что условия и порядок процедуры возврата у всех авиаперевозчиков разные. Но шанс того, что вам вернут потраченную сумму, в размере от 70% номинальной стоимости билета велик в любой ситуации.

Бронирование билетов через имеет свои тонкости, как в процессе оформления, так и в процессе возврата или обмена. Как сдать билет на самолет , купленный в интернете? Вам необходимо ознакомиться с информацией, предоставленной на , на котором была осуществлена бронь. Если что-то непонятно, или вы не имеете возможность выполнить в срок условия, необходимые для возврата билета , а соответственно и денежных средств, напишите в службу поддержки или обратитесь к модераторам. Нередко на сайтах, предлагающих услуги по бронированию билетов, имеются дополнительные контакты – телефоны или адреса электронной почты. Будьте готовы к тому, что вам придется посетить офис этой компании и заполнить особое заявление.

Видео по теме

Порядок возврата электронного билетов на самолет обычно описан на сайте, торгующем ими. Его следует внимательно почитать перед покупкой. То же самое касается условий выбранного тарифа. В качестве общих моментов выделить то, что сдать купленный на сайте билет в кассе нельзя, а деньги за него перечисляются на счет или электронный кошелек, с которого поступили.

Вам понадобится

  • - паспорт;
  • - компьютер с доступом в интернет;
  • - сканер.

Инструкция

В зависимости от конкретного сайта вы можете сделать запрос на возврат специальную форму или направить в его администрацию по электронной почте сканы вашего заявления о возврате и страницы паспорта с фото и личными данными. При отправке заявки через форму вы должны загрузить скан паспорта с помощью специального поля.
В зависимости от ситуации заполните онлайн форму или распечатайте, заполните и подпишите заявление о возврате билета с указанием необходимых данных (обычно дата и , номер заказа, ваши фамилия, имя и отчество, имя и фамилия латиницей при за , серия и номер паспорта).

Отсканируйте заявление, если его было необходимо заполнить, и страницу паспорта с фотографией и личными данными, при необходимости - сведения о регистрации по месту жительства. Загрузите эти документы на сайт через форму на нем или отправьте по указанному адресу электронной почты.

Обычно сайта подтверждает факт приема запроса и возврата билета, после чего вам остается ждать перечисления денег на банковскую или электронный кошелек - смотря каким способом вы оплатили . Они могут поступить и в течение нескольких дней, но не исключен и вариант, когда идут несколько недель.

Если вы купили билет на самолет , но вынуждены отказаться от поездки по уважительным причинам или вам не нравится предоставляемая услуга, то встает вопрос о его возврате. Как это сделать и осуществимо ли это вообще? Начнем с того, что вернуть билет можно всегда и для этого существует несколько способов.

Инструкция

Если вам по -то причине отказали в открытии визы, а уже куплен, то вы можете вернуть его авиаперевозчику. Для этого возьмите с собой письменный отказ в визе, и свой билет . Авиаперевозчик в таком случае должен вернуть вам всю билет а без удержания с него или каких-либо комиссий.

Не забывайте, что возврат билет а строго по месту его реализации и только лицу, на которое этот билет был оформлен. Обязательно возьмите с собой паспорт или другой удостоверяющий вашу личность документ.

Вы можете вернуть билет , если произошла отмена либо его отложили на период, либо рейс перенаправлен в другой . В этом случае напишите письменный отказ от билет а. Администрация обязана вам выплатить всю стоимость билет а без удержания каких-либо комиссий.

Вы можете добровольно отказаться от и вернуть билет , если тому предшествует объективная причина, письменно изложив причину отказа. В этом случае администрация компании-авиаперевозчика может удержать с вас сумму в качестве штрафа или комиссионных сборов. Сумма удерживается с учетом срока возврата и номинальной стоимости билет а.

Полезный совет

В любом случае всегда оформляйте возврат билета письменно и по возможности прилагайте необходимые документы. В этом случае вы обезопасите себя и избежите возможного обмана.

С развитием интернет-технологий появилась возможность покупки товаров и услуг на расстоянии. От прогресса не отстали и авиаперевозчики, внедрив очень удобную новинку - электронный авиабилет. Теперь человеку достаточно взять с собой паспорт - все данные о билете внесены в компьютерную базу, и вы можете не опасаться его потерять. Но возникает вопрос, как можно такой билет при необходимости?

Вам понадобится

  • - компьютер;
  • - доступ в интернет;
  • - телефон;
  • - банковский счет.

Инструкция

Изучите условия, касающиеся обмена и возврата вашего билета. Подобные данные могли быть вам присланы по электронной почте вместе с билетом. Если их у вас нет, найдите их на сайте авиакомпании в разделе о покупке билетов.

Между условиями авиакомпаний существует много сходств. Например, если был куплен по специальной акции или по недорогому тарифу, его, скорее всего, нельзя вернуть, а можно только обменять на билет на другой рейс. Также чем меньше времени остается до вылета, тем больше будет сумма комиссии авиакомпании, в том случае, если сдача билета возможна.

Обратитесь в авиакомпанию, если вы покупали билет в одном из ее офисов. В этом случае сдача электронного билета происходит по той же схеме, что и бумажного. При предъявлении ваш билет аннулируют, а стоимость перелета за вычетом комиссии от авиакомпании вернется на ваш счет через некоторое время. Распечатанную копию электронного билета никуда не нужно - сама по себе она не имеет силы проездного документа, если вас нет в базе купивших билет на определенный рейс.

При заказе в турагентстве ситуация изменяется. Если вы покупали авиабилеты вместе с туром, то, следовательно, сдавая билет, вы аннулируете всю . В данном случае сумма комиссий зависит от того, что было в договоре, подписанном туроператором и вами при покупке тура. Деньги, так же как и в случае в авиакомпанией, скорее всего вам будут возвращены не сразу.

При покупке билета на интернет-сайте ситуация сложнее, так как вы не можете просто лично прийти в офис организации. Для сдачи билета вам необходимо будет позвонить по телефону, указанному на сайте для такого случая. Сообщите оператору о своем желании билет и следуйте его указаниям. Также желательно при этом иметь перед собой компьютер с доступом в интернет, так как вам на электронный ящик могут прислать письмо с необходимостью подтверждения аннулирования рейса.

Когда случается непредвиденная ситуация, в результате которой человек вынужден отказаться от полета в командировку или на отдых, появляется неизбежная проблема возврата авиабилета . Как совершить эту процедуру правильно?

Вам понадобится

  • - Авиабилет;
  • - паспорт.

Инструкция

Если вы купили билет по тарифу бизнес-класса или первого класса, тогда можно документ, получив всю сумму денежных средств. В случае, если был куплен в эконом- , то с вас могут удержать штраф или же вы вовсе не сможете сделать возврат. Это правило распространяется и на , проданные по специальным дисконтным тарифам и в период распродаж.

Вы можете в случае невыдачи визы для уже оплаченного путешествия. Для этого на руках у вас должен быть письменный отказ посольства соответствующей страны. Представители авиакомпании или работники службы регистрации должны сделать в билете отметку и заверить ее печатью.

Возврат производится строго по месту приобретения тем человеком, на чье имя он был оформлен. Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность. Другому лицу деньги отдаются только при наличии нотариально заверенной доверенности.

В ситуации переноса места посадки, нарушения перевозчиком стыковки , изменения класса обслуживания ответственность лежит на авиакомпании. Авиакомпания сделать вынужденный возврат, если ваш рейс был отменен или задержан более чем на три часа. В этой ситуации возврат можно сделать в кассах аэропорта. Сборы или штрафы перевозчик взымать не должен.

Источники:

Жизнь довольно непредсказуема, и иногда приходится отказываться даже от того, что вы долго планировали. Может случиться, что ваша поездка была внезапно отложена, понадобилось сдать авиабилет . Условия возврата во многом зависят от класса обслуживания вашего места, а также от того, по какой причине сдаются билеты: по вашей инициативе или по вине авиакомпании.

Вам понадобится

  • - паспорт,
  • - авиабилет.

Инструкция

Выясните, предусматривает ли тариф возможность возврата . В большинстве условия следующие. Деньги за бизнес-класса возвращаются полностью в любом случае, возможны дополнительные компенсации. Самый дешевый экономический , как правило, вообще не предусматривает , бы ни сложилась у вас ситуация. Обычный билет эконом класса возвращается на гибких условиях, в зависимости от того, когда вы решили от него отказаться. Скорее всего, вам придется заплатить штраф при возврате. Если рейс отменен или сильно задержан по вине авиакомпании, то деньги должны быть возвращены полностью при любом тарифе.

Правила возврата у разных перевозчиков несколько отличаются. Если вы покупали билет напрямую, а не через агентство, позвоните в службу поддержки компании и уточните, что от вас требуется. В случае, когда билет куплен у , обратиться нужно к ним.

Скорее всего, чтобы , вам потребуется прийти в офис обслуживания авиакомпании. Это нужно сделать даже в том случае, если билет электронный. Возьмите с собой паспорт. Подойдите к оператору и сообщите, что хотите сдать билет. Сотрудник компании быстро все оформит.

Может быть так, что билет электронный, а в населенном пункте, в которым вы пребываете, нет офиса продаж авиакомпании. В этом случае позвоните в авиакомпанию и выясните, можно ли сдать билет по телефону. Большинство авиакомпаний позволяет это сделать. Оператор выяснит информацию о забронированном месте и аннулирует его. Средства вернутся на карточку или на электронный счет.

Когда происходит вынужденный возврат а по вине авиакомпании (рейс отложен или сильно задерживается), вы вправе потребовать возврата полной суммы при любом тарифе обслуживания. Если вы находитесь в аэропорту, где и узнали об обстоятельствах дела, то возьмите справку у представителя авиакомпании (это необходимо не для всех перевозчиков, поэтому лучше всего поинтересоваться непосредственно у оператора). Затем можете оформить возврат прямо в представительстве компании в аэропорту либо отправиться в офис продаж, если в этом есть необходимость.

Обратите внимание

Чем раньше вы решили сдать авиабилет, тем больше сумма, которую вам вернет авиаперевозчик. У большинства из них действуют правила, согласно которым, заблаговременный возврат практически не облагается штрафными санкциями.

Полезный совет

Если вы хотите обменять билет, проконсультируйтесь с сотрудником авиакомпании насчет самого выгодного варианта. В большинстве случаев, менять дату имеющегося билета сложнее, чем сдать его и купить новый.

Источники:

  • как вернуть авиабилет купленный по интернету в 2019

Иногда планы неожиданно меняются, и приходится откладывать заранее запланированное путешествие. Это само по себе неприятно, при этом возникают и непредвиденные проблемы с возвратом билетов на самолет или на поезд и получением за них потраченных денег.

© 2024 poseidonsukko.ru - Пляжный туризм